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常见问题

发布日期:2016-10-30 10:00

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Q: 我忘记密码了,该怎么办?
A:为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击"忘记密码",您输入手机号或邮箱进行身份验证,就可以设置新密码并登录。

Q: 我要网购海外商品,海关就订购人、支付人及收货人的实名认证及缴税规定有什么要求呢?
A:根据国家适用法律及政策,顾客在购买海外商品时,需要提供真实的姓名和身份证信息。结合适用于保税进口模式的规定,顾客需要明白:
      1. 订购人要实名认证,如无法核实订购人身份,则视支付人与订购人为同一人;
      2. 收件人要实名认证,请在“收货地址”栏内准确填写收货人姓名及其身份证号码;
      3. 订购人为缴纳跨境电商综合税的主体,易捷海购依法为税款的代收代缴义务人。
具体政策请查阅海关总署相关通告:
海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告
易捷海购尊重您的隐私权,在任何情况下,易捷海购都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

订单相关:

Q: 订单可以修改吗?
A: 订单在付款前可以修改;在付款后,目前不提供修改服务,请您在付款前再次确认订单。

Q: 订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
A: 由于市场价格变动及营销活动让利等原因,商品价格可能会有变动,因此无法对所有商品进行价格保证,请您谅解。

Q: 我的一个订单,为什么会被拆分成几个包裹?
A: 由于货物清关有一定的限制条件,仓库会根据您购买商品的数量、价值、品类按照海关清关限制选择最优的方式打包寄出,因此无法保证能将多件货物按一个包裹寄出,希望您谅解!

Q: 可以提供货物的清关税单吗?
A: 易捷海购遵循海关规定的商品进口税率缴纳关税,但由于是批量进口和清关,暂时无法提供单个物品的税金计算明细,如您对税金仍有疑问,请凭身份证及货物至海关平台查询,海关总署官方网站:www.customs.gov.cn 海关电话:12360

售后相关:

Q: 签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办?
A: 在签收快件前,请您务必开箱验货无误后再签收,你可以与业务员当面核对货物数量、外观进行检查,但不允许对货物进行试用,如有任何异常请您拍照后暂拒收包裹,并尽快联系客服处理! 如您发现货物到件损坏,请务必与业务员当面验货并让业务员在运单备注异常信息,并将物品损坏情况清晰拍照并发送至易捷海购客服邮箱,我们核实具体详情后会与及时与您协商处理。 所有异常件请在24小时内反馈易捷海购客服,否则不予受理。

Q: 为什么商品没有签收而账户显示订单已签收的状态?
A: 建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以在网站首页右上角点击“联系客服”处理。

Q: 易捷海购的商品可以提供发票吗?
A: 因保税区或海外发货属于境外购买行为,因此无法为您开具国内购物发票,请您谅解。

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